クレジットカード決済時の、ご注文エラーについてのご案内 - オートクチュール刺繍のお店

クレジットカード決済時のご注文エラーについてのご案内

いつも当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、一部のお客様より、クレジットカード決済時にご注文が完了しないというお問い合わせを頂戴しております。
ご不便をおかけし、心よりお詫び申し上げます。

発生している状況

クレジットカード決済をお選びいただいた際、
カートの最終画面で「注文完了ページに切り替わらない」「自動配信メールが届かない」といった事象がまれに発生しております。

この場合、当店側にご注文データが届いていない可能性が高く、正式なご注文が完了していない状態です。
そのため、お手数ではございますが、再度ご注文手続きをお願いする場合がございます。

回避方法・お試しいただけること

エラーの発生には、通信環境やご利用端末の設定など、いくつかの要因が考えられます。
以下の点をお試しいただくことで、改善する場合がございます。

通信環境を確認し、時間をあけて再度お試しいただく
ご利用端末やブラウザの再起動、またはキャッシュとCookieの削除
別の端末またはブラウザ（Chrome / Safari など）からお試しいただく
SNSアプリ（LINE・Instagramなど）内のブラウザからではなく、通常のWEBブラウザでアクセスする
ブラウザのポップアップブロックを解除する
3Dセキュア（本人認証）画面に遷移しない場合は、カード発行会社にお問い合わせいただく　
（※カードの利用可否ではなく、本人認証が正常に行えないケースがございます）

また、Amazon Payや銀行振込などの他のお支払い方法では、比較的エラーが起きにくい傾向にございます。

ご注文完了の確認について

ご注文が正常に完了した場合、**自動で「ご注文確認メール」**をお送りしております。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダやプロモーションタブなどに振り分けられていないかご確認ください。
（送信元：shop@petitemercerie.com）

メールが届かない、または画面が切り替わらない等の不安な点がございましたら、
お手続き前後を問わず、お気軽にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
状況を確認のうえ、できる限りサポートさせていただきます。